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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en ouvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Fidéliser par des chaines de valeur



Une chaine a la résistance de son maillon le plus faible. Dans tre entreprise, us avez des fournisseurs et des clients, avec des employés entre. C'est tre chaine de valeur. Arrangez-us pour que tous ses maillons soient forts.


Traitez bien s fournisseurs. Commandez-leur ce que us savez qu'ils peuvent us livrer. Attendez-us A  AStre livré dans un laps de temps raisonnable. Payez s factures A  temps ou un peu en avance. Récompensez leur fidélité par plus de commandes. Créez une valeur ajoutée, pour qu'ils continuent A  faire des affaires avec us.
Traitez bien s employés. Ils le méritent et s clients le méritent aussi.
Traitez bien s clients. écoutez-les. Découvrez ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils attendent. Puis donnez-le leur et plus encore. Dépassez leurs attentes. Valorisez la chaine. Faites-leur connaitre s fournisseurs et comment us traitez s employés. Cela les mettra A  l'aise et en sécurité et ils continueront A  faire des affaires avec us.


LA CHAINE DE VALEUR

Dessinez ci-dessous tre propre chaine de valeur. On us propose une chaine de base, avec trois maillons. Suivez-la ou créez la vôtre. Puis faites la liste des actions que us pouvez entreprendre pour valoriser s interactions avec s clients.


ACTIONS :

Dessiner la chaine de valeurs représente la première étape pour fournir un service A  valeur ajoutée. Service A  valeur ajoutée, cela signifie donner aux clients plus qu'ils n'attendent. Quelquefois, us pouvez facturer davantage pour le service A  valeur ajoutée, parce que les clients paieront ce prix supplémentaire simplement pour receir un service de qualité.
Exemple de service A  valeur ajoutée : le concept de "treize A  la douzaine". Vous payez douze articles et us en recevez treize. Certaines entreprises ont élargi ce concept pour us donner 14 ou 15 articles pour le prix de 12. Elles essayent ainsi de rester compétitives en fournissant un service A  valeur ajoutée. /
Un employé peut décider que la satisfaction du client est plus importante que le règlement de l'entreprise. Par exemple, certaines entreprises ont des règlements qui élissent que les retours ou les échanges ne seront faits que sur présentation de l'original de la facture et de la boite dans un délai de 30 jours. Si us avez rapporté tre achat le 31e jour ou sans tre facture, et si le représentant de l'entreprise a accepté, us avez reA§u un service A  valeur ajoutée.
Ce faisant, l'employé s'assure que us serez un client satisfait et que us continuerez A  faire des affaires avec son entreprise. D'un autre côté si, en rapportant tre article, us aviez été mal reA§u et si l'on us avait dit que le règlement interdit les échanges tardifs, qu'auriez-us éprouvé ? Referiez-us des affaires avec cette entreprise ? Sans doute pas.
Pour analyser si us us y prenez bien avec s clients, examinez s concurrents pour ir ce qu'ils font pour mettre en avant un service A  valeur ajoutée. S'ils font quelque chose qui us plait, adaptez-le A  tre entreprise.


Utilisez le leau ci-dessous pour us y aider.

Remplissez le leau ci-dessous pour us aider A  fournir un service A  valeur ajoutée comme outil de fidélisation du client. Notez s programmes de service clients actuels dans la colonne de gauche et comment us allez leur ajouter de la valeur dans la colonne de droite. Lorsque us aurez complété ce leau, décrivez comment ces nouvelles améliorations de service A  valeur ajoutée nt us aider dans s affaires.
POLITIQUES AMéLIORATIONS
DE L'ENTREPRISE DE LA VALEUR AJOUTéE
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Ces améliorations nt m'aider dans mes affaires en :

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