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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Questionnaire des critÀres dévaluation

Questionnaire des critÀres dévaluation : la fidélisation du client


1. Le consultant (entreprise) fait-il preuve d'une compréhension totale de mon problème, de ma situation ou de mes besoins ?


2. Le consultant (entreprise) a-t-il complètement et précisément expliqué l'approche (produit ou service) qui va résoudre mon problème ?
3. Est-ce que je pense que l'approche proposée va réussir ?
4. Quels sont les moyens mis en œuvre pour faire de moi un client satisfait ?
5. Le consultant (entreprise) est-il qualifié pour me fournir les produits et les services dont j'ai besoin ?
O. Le style de comportement, de communication et de service du consultant (entreprise) est-il compatible avec le mien ?
7. Mon problème va-t-il AStre résolu ou mes besoins satisfaits rapidement ?
8. Le consultant (entreprise) a-t-il suffisamment d'expérience pour ma situation ?
9. Le coût du produit ou du service est-il raisonnable et vais-je en air pour mon argent ?
10. Les références du consultant (entreprise) confirment-elles le niveau et la qualité du service que je vais receir ?
Servez-us de ces questions comme d'un guide pour sélectionner le consultant qui va développer les compétences de s employés. Choisissez-le soigneusement. N'oubliez pas ' si us formez s employés, ils s'apercevront que us prenez vraiment soin d'eux. Non seulement ils offriront A  s clients un service supérieur, mais ils us donneront aussi des résultats, une productivité et une loyauté supérieurs. Si us formez bien trfe personnel, us, tre entreprise, s employés et s clients, tout le monde sera gagnant.





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