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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Comment prendre soin de vos clients

Comment prendre soin de vos clients : la fidélisation du client


Comment prendre soin de vos clients
En résolvant un problème de service ou de performance, us devez montrer A  s clients que us PRENEZ SOIN d'eux. Si us le faites, s clients us récompenseront par leur fidélité. Pour PRENDRE SOIN convenablement de s clients, us devez AStre :



Crédible. La crédibilité, ou tre réputation, c'est vraiment ce que us possédez de plus précieux dans le monde des affaires. Les clients doivent croire en s produits ou s services, tre politique de service clients, s efforts de résultats et ceux de tre personnel. S'ils ne croient pas en us, ils ne us achèteront rien. Les clients n'achètent que pour quatre raisons : faire des économies ou gagner de l'argent, gagner du temps, se sentir en sécurité (air l'esprit tranquille) ou gonfler leur ego. Si us promettez que tre produit ou tre service va apporter un ou plusieurs de ces quatre éléments A  s clients, il faut AStre A  la hauteur. Dans le cas contraire, us devez mettre en place tre programme de rélissement pour us assurer de la satisfaction et de la fidélité de s clients.

Accessible. Les clients doivent pouir accéder rapidement et facilement A  tre système de service clients. Ils sont déjA  furieux pour un motif précis. Ne leur rendez pas les choses plus difficiles encore en les promenant d'une personne A  l'autre. Vous devez tout faire pour faciliter leurs démarches.

Digne de confiance. Les clients veulent sair ce qu'ils peuvent attendre de tre entreprise. Vous devez faire ce que us avez dit que us feriez au moment où us avez promis de le faire. Vous devez faire bien du premier coup et A  temps pour tre client, puis us assurer auprès de lui qu'il est bien satisfait. La confiance vient de la constance dans les résultats de s produits ou de s services et de la constance avec laquelle us traitez s clients. Si us AStes digne de confiance, les clients savent ce qu'ils peuvent attendre de us et us apportent leur clientèle sans se faire de souci.

Excellence. N'acceptez rien de moins. Vos employés et us devez tendre sans cesse A  l'excellence. Les clients pensent qu'ils sont eux-mASmes importants et excellents et ils veulent faire des affaires avec des entreprises et des gens excellents. Fournissez un excellent service clients et us aurez une excellente fidélisation de s clients. Mettez en place un excellent programme de formation pour tre personnel et us aurez des éléments excellents qui us assureront la fidélité de s clients. Si tre travail n'est pas excellent, il faut tout reir. Vos clients veulent de l'excellence et us devez la leur fournir.

Fidéliser s clients doit faire partie naturellement de la vie de tre entreprise. Suivez les cinq étapes de base pour la reconquASte et le rélissement, traitez les réclamations de faA§on A  pouir les transformer en ventes supplémentaires et PRENEZ SOIN de s clients. Si us faites tout cela, us garderez s clients pour longtemps.





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