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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les fichiers clients

Les fichiers clients : les outils de collecte de l information


Les fichiers clients
Les fichiers clients existent rarement de faA§on formalisée. Ils sont cependant présents, sous une forme ou une autre, dans les entreprises disposant d'un système élaboré de billetterie, de location ou de prASt.




De tels systèmes permettent de :

- connaitre la localisation et la répartition géographiques des publics,


- calculer des taux de pénétration par zones,

- déterminer la composition sociologique des publics par age, sexe, situation de famille, PCS, niveau d'étude, nombre de personnes et d'enfants dans le foyer, etc.,


- préciser les pratiques culturelles.

A partir de ces informations, des segmentations des publics pourront AStre identifiées, de mASme que l'impact géographique des équipements.
Dans le cas où l'entreprise culturelle n'est pas dotée d'un système informatique de collecte des données, certains documents manuels peuvent donner lieu A  des traitements :
- les bulletins d'adhésion ou d'abonnement,


- les formulaires de location,

- les listes d'invités,


- les cartons réponses.

La revue de presse
La plupart des entreprises culturelles s'enorgueillissent des articles parus dans la presse, pour l'obtention desquels elles ne ménagent pas leurs efforts.
L'analyse des coupures constitue une source d'information A  ne pas négliger.


Une analyse quantitative peut porter sur :

- la répartition par titres,


- l'impact géographique de la structure,

- la périodicité des parutions qui conduit A  déterminer les cycles de communication de l'entreprise,
- la répartition par types d'articles : ant-papiers, reportages, compte rendus, critiques, bilans.
Une analyse du contenu rédactionnel permet:
- d'identifier les composantes de l'image de l'entreprise auprès des journalistes,
- de déterminer l'impact des outils de communication utilisés.





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