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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les personnels de contact

Les personnels de contact : les outils de collecte de l information


Les personnels de contact d'une entreprise culturelle se définissent comme toutes les personnes directement en relation avec les publics. Elles constituent souvent le seul lien physique entre l'institution et le client final. Ces personnels se situent généralement au bas de l'échelle hiérarchique et occupent des fonctions sans autonomie décisionnelle. Ce sont: les standardistes, les employés de bibliothèque, les gardiens de musée, les agents d'accueil


Par le contact permanent qu'ils élissent avec les publics, ils constituent le rile - organe sensoriel - de l'entreprise et représentent une source d'information privilégiée. De plus, ces informations sont de type qualitatif, c'est-A -dire qu'elles concernent autant les attitudes que les comportements. Leur collecte nécessite la mise en place d'un rile système d'informatibn marketing.





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