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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les sources internes d'information



Les sources internes d'information intéressent le responsable d'entreprise culturelle au premier chef dans la mesure où elles se rapportent directement A  la structure qu'il dirige. Elles présentent la triple particularité d'AStre nombreuses, facilement exploiles et très rarement utilisées Cette sous-utilisation ' qui n'est pas propre au secteur culturel, mais touche de nombreuses PME/PMI franA§aises ' est dommageable A  plus d'un titre. En effet, une exploitation efficace des sources internes d'information permet non seulement de reconstituer l'historique d'une entreprise ' tout comme l'évolution de ses publics ' mais aussi de - prendre en permanence sa température -.



Les données comples, sociales et fiscales
Les sources internes d'information existent au sein de l'entreprise, mais sont sount collectées ac des objectifs éloignés de la collecte d'informations marketing, ce qui explique leur sous-exploitation. Cependant ' pour des raisons juridiques ' ce sont les dernières A  subsister quand toutes les autres ont disparu.
» A partir des fiches de - recette journalière - et des souches de billetterie, il est possible, par exemple, de :
- calculer des taux moyens de remplissage ou de fréquentation,
- connaitre le rythme de vie de l'entreprise,
- identifier la structuration des ntes en mesurant les rapports invité/payant, individuels/groupes/abonnés,
- déterminer les pratiques des publics actuels (jours et heures de fréquentation, nombre moyen de livres empruntés, taille des groupes,
- cerner les goûts des publics actuels par types de spectacles, d'expositions visitées, de livres empruntés
» A partir des factures et des données comples, il est possible, par exemple, de :
- reconstruire les éléments constitutifs d'une camne de communication,
- préciser l'état des ntes,


- mesurer le taux de courture des frais engagés.

» A partir des chèques il est possible d'approcher, par exemple :


- une zone de chalandise,

- la taille des groupes de public,


- les points de ntes.

Cette liste est non exhausti. Sa délimitation précise dépend des pratiques propres A  chaque structure.
Les données ainsi collectées se recoupent sount. Leur analyse croisée permet d'accroitre le degré de fiabilité des résultats.





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