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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Le marketing telephonique

Le marketing telephonique : la politique de communication



Le marketing telephonique
Le marketing téléphonique est l'outil privilégié des opérations de fidélisation des publics. Il favorise un processus de communication entre la source et le récepteur et suppose un aller et un retour d'informations. Il s'inscrit dans une relation inter-personnelle non autoritaire qui fait préloir le libre choix du correspondant.







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