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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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L'exemple du bonimenteur de foire



Il y a aujourd'hui une telle interpénétration entre ces disciplines qu'il devient très difficile de cerner clairement leurs frontières. Par conséquent, pour bien comprendre les différences qui existent entre elles, rien ne vaut un exemple. Cet exemple, c'est celui du boni-menteur qui nd des pétards dans les foires. Excellent ndeur, il utilise l'ensemble des techniques qui sont A  sa disposition :



» PUBLICITé
Il apostrophe le public, qu'il e sur place : Que les trouillards quittent immédiatement l'assistance! Craignant de passer pour des pleutres, les gens ne bougent pas. Ayant ainsi attiré l'attention par un teaser, le bonimenteur fait sa première annonce: Pétards PAN, le régal des tympans !


» PROMOTION DES VENTES

Il fait la démonstration de la supériorité de son produit, par la preu de performance : il jette quelques pétards dans la foule. Il dit : Mes pétards sont les meilleurs, en voici la preu. Et si vous m'en achetez douze paquets, je vous fais 30 % de remise !

» LES RELATIONS PUBLIQUES
Il demande A  un baron3 de lui acheter ostensiblement une douzaine de paquets de pétards, et d'en dire le plus grand bien : Je connais les pétards PAN, j'en ai déjA  acheté hier: ce sont les meilleurs !


» LE MARKETING DIRECT

Le bonimenteur relè tous les noms des personnes qui ne se sont pas enfuies lorsqu'il a jeté ses pétards dans le public (cible large, A  laquelle on peut éntuellement ndre des pétards). Mais il prend surtout les adresses des personnes qui ont acheté spontanément après la démonstration (le cour de cible). Il dit : Laissez-moi votre adresse. La société PAN prépare une offre spéciale destinée A  une clientèle triée sur le volet, dont vous faites partie. La société PAN collecte toutes ces adresses. Elle demande A  son agence de marketing direct de tirer des enseignements sur le profil-type de ces acheteurs ; puis de rechercher et d'identifier, dans d'autres fichiers, des prospects qui ont un profil identique. Ces prospects présentent objectiment toutes les chances de s'intéresser A  ces pétards. Cette méthode ' permet A  l'agence de faire une offre directe, personnalisée, A  un grand nombre de personnes.

» STIMULATION DE LA FORCE DE VENTE
Le patron de la société PAN a promis une prime substantielle au bonimenteur, s'il dépasse ses objectifs : Si vous ndez plus de 500 paquets cette semaine, je vous octroie une prime de 1 000 F.


» PUBLICITé éVéNEMENTIELLE

A l'occasion du 14 juillet, la société PAN décore la tour Eiffel A  l'aide de rubans de pétards. Lors de la mise A  feu tous les pétards explosent en mASme temps. L'armature métallique de la tour amplifie l'effet. Les spectateurs sont médusés. Voici ce que nous pouvons faire ac nos pétards. Impressionnant, non ?
Bien sûr, A  l'ensemble de ces disciplines, on pourrait encore ajouter celles qui se situent en amont de la communication proprement dite : l'esthétique industrielle et le packaging. Puis celles que l'on considère comme partie intégrante du marketing direct, le marketing téléphonique (ou télémarketing), la télématique; ou très proches, comme le business-to-business. Citons encore les activités cousines qui préparent, renforcent et perpétuent l'impact de la communication: l'institutionnel et le corporate, le sponsoring2 (et toutes autres formes de patronage, de parrainage ou de mécénat), le lobbying3 ; et, éntuellement, le bartering et la co-production (et toutes autres formes de partenariat). Et enfin, celle qui, ac la promotion des ntes, ancre le produit sur le terrain : le merchandising.





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