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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Intelligence émotionnelle - compétences de leadership



Intelligence émotionnelle - compétences de leadership
Conscience de soi


» Conscience de soi émotionnelle. Les indidus possédant cette aptitude sont en harmonie avec leurs signaux intérieurs, savent comment leurs sentiments les influencent et influencent leurs performances professionnelles. Ils sont en harmonie avec leurs valeurs et savent souvent choisir intuitivement la meilleure orientation, grace A  leur capacité A  prendre du recul dans une situation complexe pour en dégager une image d'ensemble. Ils sont souvent francs et authentiques, capables de parler ouvertement de leurs émotions ou avec conction de leur sion intérieure.
» Juste image de soi. Les managers ayant une juste image d'eux-mASmes connaissent en général leurs faiblesses et leurs forces et font preuve d'humour s-A -s d'eux-mASmes. Ils affichent la volonté d'apprendre dans les domaines où ils ont besoin de progresser et accueillent de manière positive les critiques constructives et les retours d'expérience. Une juste image de soi permet au meneur de savoir quand il doit demander de l'aide et quelles nouvelles compétences de leadership il doit développer.
» Confiance en soi. Les leaders qui connaissent leurs forces et leurs limites peuvent donner leur pleine mesure. Ceux qui ont confiance en eux-mASmes ne reculent pas devant une mission difficile. Ce genre d'indidus dégage souvent une - présence -, une assurance qui leur permet de se détacher au sein d'un groupe.


Gestion de soi

» Maitrise de soi. Les leaders ayant du self-control trouvent des moyens de gérer leurs émotions et impulsions désilisantes et mASme de les canaliser pour en tirer profit. Etre maitre de soi, c'est typiquement conserver son sang-froid et les idées claires dans un contexte de tension ou de crise ' ou rester imperturbable face A  une situation pénible.
» Transparence. Les leaders transparents vent leurs valeurs. La transparence ' une authentique franchise s-A -s des autres en ce qui concerne ses propres sentiments, croyances et actions ' permet l'intégrité. Ce type de manager reconnait ouvertement ses erreurs et ses fautes, et remet en cause les comportements peu éthiques des autres au lieu de les ignorer.
» Adapilité. Les meneurs adaples peuvent jongler avec des demandes multiples sans perdre leur polarisation ou leur énergie, et sont A  l'aise avec les inéles ambiguïtés de la e de l'entreprise. Ce type de leaders sait faire preuve de flexibilité pour s'adapter A  de nouveaux défis, d'agilité pour répondre au changement et de souplesse d'esprit face A  de nouvelles données ou de nouvelles réalités.
» Volonté de réalisation. Les leaders ayant le sens de l'accomplissement ont des normes personnelles élevées qui les conduisent A  rechercher en permanence de meilleures performances, tant pour eux-mASmes que pour ceux qu'ils dirigent. Ils sont pragmatiques, fixent des objectifs mesurables mais stimulants et sont capables d'évaluer les risques de sorte que leurs objectifs sont élevés mais atteignables. Celui qui a l'exigence de la perfection apprend en permanence des faA§ons de mieux faire, et les enseigne aux autres.
» Initiative. Les managers conscients de leur valeur et de leurs capacités excellent A  prendre des initiatives. Ils saisissent des opportunités - ou les provoquent - et ne se contentent pas d'attendre. Ils sont de ceux qui n'hésitent pas A  tailler dans la bureaucratie, ou mASme A  infléchir les règles lorsque le besoin s'en fait sentir pour créer de meilleures possibilités pour l'avenir.
» Optimisme. Un leader optimiste continue A  aller de l'avant et verra dans un échec une opportunité plutôt qu'une menace. Les meneurs optimistes portent un regard positif sur les autres dont ils attendent le meilleur. Et leur perspective - bouteille A  moitié pleine - les conduit A  espérer que les changements qui surendront demain seront bénéfiques.


Relations aux autres/Intelligence interpersonnelle

» Empathie. Les indidus empathiques savent se mettre A  l'écoute de nombreux signaux émotionnels, ce qui leur permet de ressentir les émotions, non dites, d'une personne ou d'un groupe. Ils écoutent attentivement et peuvent comprendre la perspective de l'autre. Un indidu doué d'empathie n'aura pas de difficultés A  s'entendre avec des personnes de milieux divers ou d'autres cultures.
» Sens politique. Un leader A  l'écoute de l'organisation sera souvent doté d'un sens politique, capable de détecter des réseaux sociaux décisifs et de déchiffrer des relations de pouvoir clés. Ce type de manager comprend les forces politiques A  l'ouvre dans une organisation, ainsi que les valeurs et les règles non dites qui prévalent parmi ses membres.
» Passion du serce. Les managers ayant la passion du serce favorisent un climat émotionnel qui incite les personnels en contact direct avec les clients ou les consommateurs A  entretenir des relations positives avec eux. Ils suivent attentivement la satisfaction du client afin de garantir qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin. Ils sont également très disponibles.

Gestion des relations/Intelligence sociale
» Inspiration. Les leaders qui inspirent créent la résonance et motivent les autres par une sion enthousiasmante ou une mission fédératrice. Ils incarnent ce qu'ils demandent aux autres et sont capables d'exprimer une sion partagée avec un charisme communicateur. Ils véhiculent une communauté d'objectifs qui va au-delA  des taches quotidiennes et rend le travail passionnant.
» Influence. Les indicateurs des forces d'influence d'un leader sont multiples : trouver la bonne faA§on de présenter les choses A  un interlocuteur donné, ou encore savoir construire les réseaux d'alliés pour une initiative. Les meneurs dotés de cette capacité d'influence sont persuasifs et engageants lorsqu'ils s'adressent A  un groupe.
» Enrichissement des autres. Les managers attentifs A  favoriser le développement des capacités des autres font preuve d'un réel intérASt pour ceux qu'ils accomnent, comprennent leurs objectifs, leurs forces et leurs faiblesses. De tels leaders sont capables de transmettre des retours d'expérience constructifs au bon moment ; ils sont des mentors et des coachs nés.
» Catalyseurs du changement. Les leaders A  mASme de catalyser le changement savent reconnaitre la nécessité de changer lorsque celle-ci se fait jour, remettre en cause le statu quo et défendre un nouvel ordre. Ils sont capables d'AStre de puissants défenseurs du changement mASme lorsqu'ils sont confrontés A  une opposition, et savent trouver et présenter des arguments convaincants et motivants. Ils trouvent également des moyens pratiques de surmonter les barrières au changement.
» Gestion des conflits. Les managers qui y excellent sont capables de faire parler toutes les parties, de comprendre les perspectives des uns et des autres et de trouver un idéal commun auquel tout le monde puisse s'identifier. Ils mettent A  jour les conflits, prennent acte des sentiments et points de vue de toutes les parties, pour ensuite réorienter les énergies vers un idéal commun.
» Sens du travail en équipe et collaboration. Les leaders qui savent travailler en équipe génèrent une atmosphère de collégialité amicale et sont eux-mASmes des exemples de respect d'autrui, de serabilité et de coopération. Ils entrainent les autres dans une participation active et enthousiaste A  l'effort collectif et
construisent un esprit et une sion communs. Ils consacrent du temps A  forger et cimenter des relations étroites au-delA  des seules obligations professionnelles.





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