Faites de vos salariés les ambassadeurs de votre marque
Qu'est-ce qui change un salarié satisfait en salarié fidèle ? Eh bien, sauf lorsqu'ils sont tout en bas de l'échelle, les salariés changent d'emploi pour toutes sortes de raisons, dont la plu [...]
Rendez vos salariés heureux
Si vous pensez que toutes ces acrobaties pour rendre vos salariés heureux et les garder dans le coup vont vous prendre du temps et de l'argent, vous avez raison. Alors, pourquoi le faire ? Parce que [...]
Le plus grand défi de communication : lorsque les choses deviennent difficiles
Parfois, pour une raison quelconque, un événement se produit qui bouscule votre activité de faA§on importante. Les scénarios les plus fréquents sont les fusions et les licenciements. Lorsque quel [...]
Et pendant que vous y astes, profitez-en pour ecouter
Ma mère m'a toujours dit que la raison pou/ laquelle l'AStre humain avait deux oreilles et une seule bouche, c'était parce qu'il était beaucoup plus important d'écouter que de parler. Je ne s [...]
Comment les atteindre
Il y a des dizaines de moyens différents de transmettre votre message aux salariés : des réunions de groupe ou en tASte-A -tASte, l'Intranet de l'entreprise, les panneaux d'affichage, les lettre [...]
Ne cessez jamais de prascher a la collectivité
Heureusement, il y a un moyen simple de résoudre tous ces problèmes. Parlez A vos salariés, mais de manière très spéciale. Ils constituent réellement un autre groupe de consommateurs. Aussi, q [...]
Recommencez tout de zéro
Nous avons évoqué précédemment A quel point la perception qu'avait un client d'un produit était généralement plus importante que le produit ou le service lui-mASme. Donc, vous le savez. Vos [...]
Vendez de l'interne vers l'externe
J'ai passé beaucoup de temps A vous dire combien il était important de comprendre les clients et leurs besoins et désirs avant de pouvoir leur vendre quoi que ce soit et de communiquer avec eux d [...]
Transformez-vous lentement en une structure centrée sur le client
Si vous savez, ou si mASme vous soupA§onnez, que votre service clients n'est pas A la hauteur, j'ai trois mots A vous dire : réglez cela rapidement. Si vos problèmes ne font que commencer, ou s [...]
Communiquez avec eux
Rien n'enrage davantage quelqu'un qui rencontre un problème que de s'entendre dire : - non - sans raison sérieuse ou de se voir refuser quelque chose par un employé sous prétexte que - ce n [...]
Moins de concurrence signifie moins de service clients : idiot, idiot, idiot
Si vous AStes assez agé pour vous souvenir de Lily Tomlin, vous devez sans doute vous rappeler ses fameux sketches en tant qu'Ernestine, l'opératrice de téléphone, où elle dit : - Nous n'en [...]
Transférez la responsabilité
De plus en plus d'entreprises confient aux clients la responsabilité de leur propre service. A€ bien des égards, cela a été une bonne chose : cela a permis aux entreprises d'ajuster leur personn [...]
Qu'est-ce qui satisfait les consommateurs ?
Le niveau de satisfaction du client est basé sur trois éléments:
1. La performance du produit ou service : est-ce que ce que vous vendez, quelle que soit sa nature, remplit le rôle qu'il est cen [...]
Bienvenue dans le monde merveilleux du service clients
En fait, toute cette histoire de service clients n'est pas particulièrement nouvelle ni innovante. Il a toujours été normal de dépenser votre argent chez ceux que vous connaissez et qui font des [...]
Intégrez vos salariés à votre message et à votre produit
I 'ai déjà traité de l'importance qu'il y avait à connaitre vos clients et à comprendre leurs désirs et leurs besoins. Avec un peu de chance, vous en avez une assez bonne maitrise. Mais je n'ai pa [...]
