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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Comment les atteindre

Comment les atteindre : intégrez vos salariés à votre message et à votre produit



Il y a des dizaines de moyens différents de transmettre votre message aux salariés : des réunions de groupe ou en tASte-A -tASte, l'Intranet de l'entreprise, les panneaux d'affichage, les lettres d'information ou mASme des camnes promotionnelles ou publicitaires destinées exclusivement A  votre personnel, genre de discours d'avant-match qu'un entraineur pourrait faire A  ses joueurs. Lorsque nous avons lancé - Coke Is It -, nous aons mis au point un film que nous montrions tous les matins A  nos livreurs avant qu'ils ne partent pour leurs tournées. C'était l'histoire de deux types dans un camion de Coca-Cola qui fonA§aient droit sur un mur de près de 7 m de haut de caisses de Pepsi et qui bloquait la route. Lorsque le camion traversait bruyamment le mur, projetant des débris de Pepsi partout, une voix off disait : - L'élan, quand vous l'avez, personne ne peut vous l'enlever. - C'était incroyablement efficace pour faire comprendre aux livreurs ce que l'on attendait exactement d'eux. Ils se sentaient forts, fiers et importants pour l'équipe.



Vous pouvez également avoir recours A  la publicité traditionnelle pour communiquer avec vos salariés. DirecTV, par exemple, a une série de spots formidables où l'on voit un installateur debout sur le toit d'un client, tandis que le client n'arrASte pas de lui poser des questions : - Est-ce que je peux réellement capter 10 chaines de foot ? Est-ce que je peux réellement avoir 7 chaines de cinéma ? - L'installateur répond : - Oui, monsieur - A  chacune des questions. Et lorsqu'il descend, le client est ra. Dans un autre spot, un couple qui ent de s'installer dans une nouvelle maison est en train d'emménager. Lorsque l'homme ouvre une caisse, un installateur en sort. Le message aux consommateurs pour ces deux spots est : - Nous sommes une entreprise qui réalise vos rASves et nous serons lA  lorsque vous aurez besoin de nous. - Le message pour les salariés de DirecTV est : - Assurer un serce supérieur A  nos clients, chaque fois qu'ils en ont besoin, c'est toute notre actité. -





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