IPeut - écrits et documents
Management Marketing Economie Droit
s s
Accueil # Contacter IPEUT


glosar icon

MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


NAVIGATION RAPIDE : » Index » MANAGEMENT » glosar

Glosar

Envoyer cet article à vos amis dans votre liste de Yahoo Messenger


Tactique

La tactique est l'art de la manœuvre au service d'une stratégie (attaquer ou contrôler). Elle consiste A  définir un plan d'action, un canevas. Elle relève d'un calcul et d'une anticipation. [...]

Stratégie

On entend par stratégie la conception du chemin qui va convenir le mieux A  l'atteinte d'un objectif. La stratégie englobe la notion de moyens, de tactiques, de plans d'action, de résultats A  a [...]

Stratagème

Scénario fondé sur une ruse consistant A  endormir l'adversaire, A  abonder pour mieux attaquer ou le contrer. Le stratagème est toujours fondé sur la dissimulation et l'abus de confiance. [...]

Scénario

On appelle scénario tout enchainement construit et calculé en fonction d'un objectif. Il s'oppose A  l'improvisation. Il obéit A  un canevas. Plusieurs scénarios sont possibles. Le négociateu [...]

Ruse

La ruse est une variante plutôt cynique de l'esprit de finesse. Doigté, tact, habileté voisinent avec la ruse qui procède toujours par le double jeu de l'alliance et de la dissimulation. La ruse [...]

Régulation

Réguler, c'est utiliser les techniques de reformulation pendant la consultation (surtout) et la confrontation afin de résumer, clarifier, recentrer les échanges. C'est un signe de bonne maitrise [...]

Réactivité

Tendance A  réagir avec impulsivité pour contrer, juger, contester ou adhérer. Rébellion ou soumission trop forte et trop spontanée gASnent le négociateur qui a besoin de sang-froid et de dis [...]

Rapport de force

Le négociateur doit tenir compte du rapport de dépendance entre les protagonistes. Il est ou bien : - statutaire (règlement, hiérarchie); - conjoncturel (intérASts en présence); - psycholo [...]

Question

Outil de base pour la consultation. L'art de Socrate (maïeutique) consiste A  bien poser des questions pour accoucher les vérités. Il est bon de se soucier des questions que l'on pose en préfér [...]

Protagoniste

Nom attribué aux acteurs d'une négociation (adversaires ou partenaires). [...]

Projection

Tendance A  voir l'autre excessivement A  travers sa propre grille de valeurs A  soi. Cela se traduit notamment par l'abus des questions suggestives du style - Pourquoi vous n'avez pas? -, - [...]

Préparation

Toute négociation se prépare sur plusieurs plans : - expertise, connaissance du dossier; - connaissance de la partie opposée; - préparation physique et émotionnelle personnelle; - reconnaissa [...]

Polémique

Discussion qui prend l'allure d'une partie de ping-pong avec escalade des objections. La baisse de rigueur des arguments est alors fréquente, on sacrifie au sens de la répartie. On répond coup po [...]

Métis

Nom de la déesse grecque de l'intelligence rusée. Elle signifie habileté, tact, calcul, sens pratique pour les choses du quotidien. Animal symbolique : le renard. Non-négociable : Difficile A  d [...]

Son but

Aider A  résoudre. C'est un pragmatique mais aussi un homme de dossier, habile A  trouver le chemin étroit d'une solution et A  retrouver la valeur d'estime mutuelle entre belligérants. [...]

Médiateur

Personnage qui intervient pour faciliter le rapprochement lA  où il n'est pas possible entre deux ou plusieurs protagonistes. Investi d'un rôle d'arbitrage, il doit faciliter l'accord en sachan [...]

Marge de manœuvre

La marge de manœuvre est un élément capital dans toute négociation. C'est l'écart entre hypothèse haute (solution la plus favorable) et hypothèse basse (plancher). Le négociateur doit la gé [...]

Manœuvre

On entend par manœuvre un comportement tactique et calculateur procédant par réserve, prudence, évaluation du risque et progression toujours fonction de soi et de l'autre ainsi que des conditions [...]

Manipulation

On appelle manipulation toute pratique visant A  amener quelqu'un vers une solution A  son insu en s'appuyant sur la dissimulation. La manipulation relève de l'hypocrisie ou du cynisme, notamment [...]

Jeu

Les spécialistes de la théorie des jeux se sont intéressés A  la négociation. Celle-ci par certains côtés ressemble A  un jeu A  somme nulle ou non. Les négociateurs ne se laissent pas enferme [...]

Interaction

La négociation est un acte d'interaction. Chaque intervention réagit sur celle qui précède et conditionne en partie la suivante. C'est pourquoi bien des négociations éprouvent des difficultés [...]

Injonction

L'injonction est en rapport avec l'argument d'autorité. Elle est du domaine de l'ordre. C'est le rapport de force qui confère la possibilité de l'injonction (- Vous devez -, - Vous alle [...]

Initiative

En négociation, l'initiative concerne toute tentative visant A  orienter, infléchir l'échange ou bien A  prendre le risque de l'engagement : monter au créneau, dominer, passer en force. En stra [...]

Habileté

On entend par habileté un certain tact pour faire avec les difficultés et les contourner au lieu de les affronter. L'habileté relève toujours d'une approche de la négociation plutôt indirecte [...]

Guerre

On négocie pour éviter la guerre mais on négocie aussi après une guerre pour récompenser un nouvel équilibre des forces. La négociation, ce n'est pas la guerre Mais, paradoxalement, cela pe [...]

épreuve de force

Les conditions d'épreuve de force sont en place au cours de négociation quand personne ne veut céder. Le rapprochement est alors impossible et chacun via la ténacité et l'obstination, bloque to [...]

Engagement

L'engagement mesure chez négociateur la capacité A  oser - sortir - une proposition et la soutenir avec un certain degré de conviction plutôt élevé. S'engager, c'est prendre le risque de di [...]

Empathie

Ce terme souvent employé au cours des séminaires de communication renvoie A  une attitude bien définie par Cari Rogers. Il s'agit d'une attitude de compréhension et d'approfondissement visant A [...]

Duperie

Duper, c'est piéger. Les stratèges habiles et les tacticiens manipulateurs ne craignent pas de dissimuler, de créer la confusion, d'abonder afin de baisser les défenses adverses pour mieux about [...]

Duel

Il y a duel quand il y a échange par attaques réciproques et récidivées. Le duel est une épreuve de force, une - passe d'armes - au cours d'une négociation entre adversaires qui se cherchent [...]

Domination

La stratégie d'engagement fondée sur la force, l'attaque, la prise d'initiative crée les conditions de la domination, une domination - A  découvert - par rapport A  la stratégie de contrôle [...]

Disqualification

Disqualifier, c'est pratiquer l'attaque personnelle. L'objectif est de déstabiliser l'adversaire en le culpabilisant ou en le méprisant. C'est l'équivalent des - mauvais coups - dans le spo [...]

Discussion

Discuter est un moment de toute négociation. C'est la phase - confrontation - plus ou moins intense, loyale, équilibrée. Discuter c'est toujours plus ou moins défendre et attaquer tour A  tour [...]

Dépendance

La dépendance affecte des négociateurs influenA§ables, donc vulnérables. Il s'agit d'un manque d'aptitude A  définir son propre territoire, d'une incapacité A  dire non dans certaines circons [...]

Contrôler

C'est la version stratégique qui s'oppose A  l'offensive et A  la domination. Le contrôle obéit A  la volonté d'attendre, de gérer la situation et la faire évoluer afin de créer les conditi [...]

Consultation

Elle correspond A  la phase - ajustement - et procède d'un travail plus ou moins réciproque, facile et accepté de questionnement mutuel, visant A  mettre en commun éléments et critères de dé [...]

Constructif

Caractéristique d'une négociation où les protagonistes ont cherché A  faire progresser l'accord vers une solution allant en s'améliorant au nom de critères communs et d'un intérASt partagé [...]

Confrontation

Après la phase - consultation -, l'émergence des propositions ouvre la discussion avec étayage des arguments, des objections et des réfutations. C'est le moment de la confrontation, donc l'oc [...]

Conditionnement

Le négociateur a recours A  diverses formes de conditionnement A  la mesure de l'influence qu'il veut exercer sur son interlocuteur. Conditionner, c'est agir sur les vulnérabilités et la sensibi [...]

Concession

On appelle concession ce que l'on cède au terme d'une discussion afin de faciliter l'arrangement. Une concession est destiné A  répondre A  une volonté de rapprochement. Elle a un caractère un [...]

Concertation

Le mot a vieilli après avoir été A  la mode quand il s'est agi de revaloriser le dialogue social et la participation (1970). On entend par concertation, le fait de rechercher un consensus en accep [...]

Compromis

Le mot est couramment utilisé pour qualifier le résultat d'une négociation de type coopératif. Aboutir A  un compromis suppose une pratique plus ou moins bien perA§ue de marchandage et de compens [...]

Combat

La négociation est une interaction A  risques au cours de laquelle l'engagement des protagonistes peut donner A  la confrontation l'allure d'un combat. L'agressivité nait de la compétition, su [...]

Arrangement

Négocier, c'est chercher le meilleur arrangement possible A  partir de deux positions plus ou moins divergentes. Trop souvent, on consacre trop de temps A  discuter, débattre, voire polémiquer (ph [...]

Argumentation

L'argumentation apparait quand il s'agit d'étayer une proposition (décision, solution, etc.) pendant la phase « discussion ». L'argumentation fait appel à différents registres comme les faits, l [...]

Ajustement

C'est la première phase d'une négociation. Elle démarre par le contact (convenances, rituels, énoncé de l'objet de la négociation) et se poursuit par le travail de consultation, en général réciproq [...]

Workflow

Système d'automatisation d'un processus administratif ou collaboratif fai-sant circuler, selon des règles particulières et des étapes défimes, des documents entre les différents acteurs impli [...]

Total quality management (tqm)

Doctrine de management s'appuyant systématiquement sur les approches qualité et prônant notamment la mise en pouvoir des équipes de travail, le développement du leadership A  tous les niveaux de [...]

Tache

étape unique et clairement prescriptible (du travail) habituellement exécutée par un particulier ou un groupe donné. [...]

Textmining

Exploitation du sens d'une information textuelle. [...]

Taylorisme

Doctrine de management et d'organisation du travail fondé sur l'individualisation du travail, l'analyse scientifique des taches, leur rationalisation et leur prescription formelle. [...]

Systèmes experts

Ensemble de logiciels exploitant dans un domaine particulier des connaissances explicites et organisées et pouvant se substituer A  un expert humain. [...]

Système d'information

Ensemble logique constitué par la définition des processus des métiers et par celle des stocks et flux d'information éclairant ces processus. [...]

Réseau appelant-appelé

Réseaux purement informels se développant spontanément entre professionnels du fait de leurs propres besoins en connaissance. [...]

Réseau

Ensemble informel de relations et/ou de personnes en relation les unes avec les autres qui repose sur une communauté de préoccupations ou d'intérASts. [...]

Reporting

Action interne A  la chaine managériale consistant A  rendre compte (régulièrement ou sur événement) de son activité. [...]

Profiling

Technique inspirées des modèles marketing destinée A  connaitre le profil des utilisateurs d'un système d'information afin de leurs proposer des informations personnalisées, en fonction de leu [...]

Portail d'entreprise

FenAStre virtuelle ouverte sur des applications et des informations d'entreprise destinées aux employés, fournisseurs ou partenaires de l'entreprise. [...]

Pdca (plan do check act)

Principe empirique d'apprentissage fondé sur l'évolutivité des actions en fonction de l'analyse des écarts entre le prévu et l'obtenu. [...]

Organisation qualifiante (oq)

Doctrine visant A  dépasser les aspects les plus manifestement inefficaces du taylorisme en s'affrontant A  la règle de la segmentation des taches. [...]

Organisation par processus (op)

Démarche basée sur un principe générique d'organisation et de management du travail capable d'assurer de faA§on efficace la coordination des taches et activités ayant le mASme objet, bien que [...]

Médiation

Action intellectuelle ou posture de travail (selon le sens de la phrase) qui permet de traduire dans un domaine d'activité particulier une connaissance issue d'un autre domaine d'expertise. Géné [...]

Management par projets

Choix fait dans des entreprises de manager en mode projet un ensemble significatif d'activités innovantes qui doivent déboucher sur un ou plusieurs produits spécifiques, livrés A  un client ident [...]

Management par la qualité, voir total quality management

Pratique managériale qui utilise les thématiques de la qualité et les techniques du Management de la qualité pour ses propres objectifs métiers. [...]

Management des compétences

Doctrine et ensemble de pratiques issues de la gestion des ressources humaines qui assigne au management une responsabilité directe dans cette gestion : au niveau opérationnel par l'animation de la [...]

Livre des connaissances

Support documentaire plus ou moins structuré contenant les connaissances d'un ou plusieurs acteurs par rapport A  un sujet donné et réalisé au travers d'un ensemble d'entretiens. Support qui co [...]

Knowledge management

Ensemble des techniques et outils permettant de gérer la connaissance et supposant une capitalisation, une mutualisation et une accessibilité des savoirs d'un groupe au travers d'un système d'in [...]

Kanban (méthode kanban)

Technique d'ordonnancement mise en place dans les usines de Toyota et basée sur un principe d'organisation de la production pensé de l'aval vers l'amont afin d'adapter de faA§on plus précise l [...]

Intranet

Réseau A  usage privé utilisé afin de transporter et traiter les flux d'information internes d'un groupe d'utilisateurs au sein d'un mASme entreprise (ou administration). Il sert bien sûr A  c [...]

Information

Ensemble de données factuelles accompagné d'une analyse, d'une explication ou d'un commentaire. [...]

Groupware (application de travail en groupe)

Applications développées sur le réseau pour favoriser le travail de groupe (messagerie, forum, agendas, partage de fichiers) et utilisant tout type de réseau public ou privé, Internet, Intranet e [...]

Goodwill

Notion financière qui se définit par la différence entre la valeur d'une entreprise constatée sur le marché boursier et la valeur qui se déduirait de la stricte application des techniques finan [...]

Extranet

Voir Intranet. [...]

Expert

Spécialiste d'un domaine ayant acquis une expérience importante dans celui ci. [...]

Erp (enterprise resource planning)

Progiciel de planification des ressources intégrant l'ensemble des processus de l'entreprise comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide A  la décision, [...]

Epreuve

Situation dans laquelle l'homme de l'art se trouve confronté A  un problème pour lequel il n'a pas de solution dans sa connaissance explicite ou tacite. Une épreuve est génératrice de connaiss [...]

Entreprise apprenante

Entreprise ou établissement capable de surmonter durablement les obstacles au changement en tirant profit de tous les apprentissages effectués quotidiennement au travers de leur partage et de leur m [...]

Efqm (european foundation for quality management)

Acronyme anglais pour la Fondation Européenne pour le Management par la Qualité. [...]

Donnée

élément factuel (mesure, observation, constatation). [...]

Data warehouse

Littéralement -entrepôt de données-. Stockage centralisé des données rassemblant toutes les informations gérées par l'entreprise dans le but de faciliter la prise de décisions stratégiques [...]

Datamining

Procédure d'analyse d'informations A  partir de données contenues dans les data warehouses (cf. ci-après) permettant de découvrir des - patterns - et des relations cachées dans les données. [...]

Crm (customer relationship management) ou gestion de la relation client

Organisations et outils permettant de gérer finement la relation client en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client sur toute la durée de sa relation A  l' [...]

Connaissance tacite

Partie de la connaissance dont l'expression n'est pas matérialisée, qui repose sur la mémoire des individus et qui se transmet par le bouche-A -oreille. Contextualisation Action intellectuelle [...]

Connaissance explicite

Partie de la connaissance dont l'expression est matérialisée sous forme de concept et/ou de schémas dans des documents de divers types (écrits, dessins, etc.). [...]

Conceptualisation

Mouvement d'abstraction intellectuel qui permet - par la médiation d'images ou de schémas mentaux - de regrouper sous un mASme mot des objets particuliers. La notion est le contenu du concept. [...]

Communication normative

Communication qui repose sur l'idéal de communication, c'est-A -dire sur la volonté d'échanger pour partager quelque chose en commun et se comprendre. La volonté de compréhension qui se dédui [...]

Communication fonctionnelle

Communication qui répond aux besoins de communication des économies et des sociétés ouvertes (échanges de biens, des flux administratifs et financiers) et met en place de faA§on semi-spontanée d [...]

Capital connaissance

Partie immatérielle de la richesse d'une entreprise constituée des savoirs, connaissances et expériences accumulés par ses collaborateurs. [...]

Boucle de retour d'expérience

Mécanisme par lequel on obtient des autres membres de l'organisation des informations analysées et structurées sur le travail réalisé. [...]

Boucle d'apprentissage

Mécanisme d'apprentissage du métier au sein d'une organisation qui explique les modalités de formation des expertises et d'acquisition des connaissances, métier par métier, fonction par foncti [...]

Benchmarking

Démarche de comparaison et méthode d'évaluation des processus-clés/produits/services d'une organisation par rapport aux meilleures pratiques (externes ou quelques fois internes). La comparaison [...]

Artefact

Toute création tangible de l'esprit humain, physique ou immatérielle. [...]

Apprentissage organisationnel (organizational learaing)

Processus managérial qui permet A  une équipe de travail d'acquérir et assimiler de nouveaux savoirs et de nouvelles pratiques qui font évoluer les procédures et les modes d'organisation. [...]

Activité

Ensemble de taches exécutées dans le cadre d'une finalité particulière. [...]




Copyright © 2011- 2017 : IPeut.com - Tous droits réservés.
Toute reproduction partielle ou complète des documents publiés sur ce site est interdite. Contacter

Au sujet des Glosar

Ressources humaines
Gestion stratégique
Glosar
Management général
Enterprise management
Compétences en négociation
Management interculturel
Le management de la qualité
Organismes de gestion