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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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L essentiel pour vous constituer un fichier de prospects

Le marketing direct est un gros consommateur d adresses. Toute entreprise qui se crée, se développe, cherchera dans un premier temps la prospection la plus large ou la plus ciblée. Une adresse est donc un contact plus ou moins renseigné qui permettra une approche personnalisée. C est ce qu on appelle le plan fichiers qui en comportera un, cinq, dix ou cinquante selon l importance de la prospection. Grace à différentes clés spécifiques, vous pourrez suivre la vie de votre fichier et en mesurer les résultats, constatant que tel fichier remonte mieux qu un autre. À partir de là, vous pourrez extrapoler et batir un plan de communication plus pointu, avec plus de certitudes d obtenir de bons rendements. Le fichier est ainsi un élément de base dans toute opération de marketing direct et toute création devrait se faire en fonction de critères établis par ce ou ces fichiers. Un fichier est structuré en différentes zones où chaque adresse doit comporter au minimum : le nom, le prénom, le titre de civilité (M., Mme, Mlle), la fonction et la raison sociale d entreprise (si vous envoyez un mailing société), le numéro de la voie et son nom, le code postal et le bureau distributeur. Cela étant, vous savez que votre mailing arrivera bien à son destinataire, mais vous ne savez pas s il l accueillera favorablement. Pour cela, il vous faut des informations plus précises qui sont d ordre comportemental (situation familiale, revenus, goûts, pratiques sportives) et il est nécessaire que ce fichier soit régulièrement tenu à jour. C est en effet en sachant que M. et Mme Martin ont trois enfants, habitent une jolie maison en banlieue, travaillent tous les deux et ont des revenus suffisants, possèdent aujourd hui un break, que vous pourrez peut-être songer à leur proposer votre nouveau Monospace qui correspond à leur style de vie. Vous pouvez vous constituer un fichier de prospects soit par vous-même (en interne), par l intermédiaire d actions dans la presse entre autres, soit par des fichiers externes préalablement établis et que vous louerez à des sociétés spécialisées (courtiers en adresses).
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