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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les systemes d'information marketing

Les systemes d'information marketing : les outils de collecte de l information


Les systemes d'information marketing
La réalisation d'études marketing conduit A  un double constat :


- l'entreprise culturelle est un système ouvert sur un environnement et doit se nourrir sans cesse d'informations qui en proviennent,
- nombre d'informations nécessaires pouvent AStre collectées directement par l'entreprise A  des coûts relativement modestes.
L'entreprise culturelle doit donc se doter d'un système d'information marketing prenant constamment - le poul - de l'environnement, et permettant la remontée de l'information jusqu'aux organes décisionnels.
La mise en place d'un tel système doit répondre A  certaines règles :
» Le système de collecte doit AStre simple sous peine de ne pas AStre utilisé. Mieux vaut un système classique du type - papier/-crayon - intégré par tous qu'un logiciel informatique laissé pour compte.
» Tous les membres de l'entreprise sont concernés ' A  des degrés divers ' et doivent AStre impliqués dans le projet, ce qui requiert en préalable un important travail de communication interne.
» L'information collectée doit AStre utilisable. Ce qui implique de concevoir les outils de traitement parallèlement A  ceux de collecte.
» L'information collectée ne doit pas AStre redondante avec d'autres sources existantes, de mASme qu'il faut éviter de collecter plusieurs fois la mASme information.

Le système d'information de la Maison du Livre de l'Image et du Son

Le contexte
A Villeurbanne, cité de 120000 habitants, un élissement comme la Maison du Livre de l'Image et du Son est un rile carrefour culturel dont une des particularités est l'artothèque, qui dispose d'une collection de 280 œuvres d'art contemporain.
La Maison du Livre de l'Image et du Son compte 22 000 abonnés qui bénéficient d'un fonds de 200 000 documents disponibles dont 48 600 livres pour adultes et 25000 pour jeunes, l'ensemble en libre accès, auxquels s'ajoutent 280 titres de revues et périodiques, 6 000 compacts disques et 550 vidéo-cassettes.

Le système d'information marketing
Pour gérer les différentes fonctions de catalogage, prASt, relances, la Maison du Livre de l'Image et du Son s'est dotée d'un système informatique, piloté par le logociel - Opsys -. Par les données statistiques qu 'il traite, il constitue un rile système d'information marketing.





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