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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Le minitel

Le minitel : les différents supports du marketing direct


Après des débuts laborieux, le Minitel a su conquérir le marché franA§ais (6,5 millions de postes). Hélas pour lui ! il n'a pas su dépasser ce cadre hexagonal et la micro-informatique ainsi qu'Internet viennent bousculer aujourd'hui nos habitudes et nos certitudes.


Quoi qu'il en soit, le Minitel est bel et bien utilisé en marketing direct, A  la fois en commande VPC (La Redoute estime A  8 F le coût d'une commande par courrier, 4 F par Audiotel1 et seulement 2 F par Minitel, lequel représente 16 % des commandes par télématique) et en demande d'information ou de réservation.
Son handicap réside dans le fait que la définition image est assez moyenne et le graphisme limité autorise pour l'essentiel une communication textuelle.
Une enquASte récente pour France Télécom, réalisée auprès des utilisateurs de Télétel, a permis de les classer en six catégories :
- les joueurs : qui représentent 15 % des utilisateurs de Télétel et 8 % du trafic total ;
- les fans : soit 23 % des utilisateurs et 41 % du trafic ;
- les pratiques, qui l'utilisent exclusiment pour des services de consommation (28 % des utilisateurs et 23 % du trafic) ;
- les pigeons voyageurs : qui l'utilisent pour des services de voyage et de réservations (12 % des utilisateurs et 7 % du trafic) ;
-les artis : qui consultent le Minitel pour les services bancaires (15 % des utilisateurs et 12 % du trafic) ;
- les professionnels : qui se sernt du Minitel dans le cadre de leur profession, sur les serurs 3616 et 3617 notamment (7 % des utilisateurs et 9 % du trafic).
Si l'annuaire est le principal bénéficiaire du Minitel, la plupart des secteurs se sont intéressés A  cette communication.
Tous les outils marketing s'adaptent au Minitel, des jeux-concours aux réductions-primes, du catalogue au couponning, de la demande d'information aux réservations. Faites en sorte de concevoir des écrans qui s'enchainent bien et vite de manière A  ne pas perdre le client en cours de route (le prix de la communication est un frein).
En entreprise, mASme si le coût des appels est pris en charge par la société, l'offre d'un serur Minitel est un bon argument commercial A  condition d'abou-tir A  du concret comme : un calcul de devis, une consultation des stocks, des réponses A  des problèmes techniques, l'accès au service après-nte, des messageries professionnelles Time is money !





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