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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les dix points clés pour réussir un bon de commande

Les dix points clés pour réussir un bon de commande : l essentiel pour réussir vos messages



Listez tout ce dont us avez besoin


Pour que tre client s'y retrouve, avez-us fait urer ce qui est nécessaire A  la commande ? Si us AStes un confectionneur, les indications ne seront pas les mASmes que si us AStes torréfacteur. La notion de taille ne urera pas et sera, par exemple, remplacée par celle de kilogrammes. Notez bien ce genre de détail.


Organisez la lecture

MASme dans un bon de commande, il y a un début et une fin. Le début, c'est tre logo, tre adresse complète, le rappel de s services éventuels, la nature de l'offre, la fin, c'est le total A  régler et la manière de procéder pour commander. Un bon de commande fourre-tout générera des erreurs des deux côtés (entreprise et client) et sera préjudiciable au bon fonctionnement de tre gestion (retour des marchandises, défaut de paiement).

Construisez une grille facile A  remplir
Elle doit AStre remplie en peu de temps et ne pas s'apparenter A  un casse-tASte. N'y mettez que le strict nécessaire, référence, prix, quantité, selon s prises de commandes.


Préyez plusieurs lignes A  tre grille

Une grille de plusieurs lignes (cinq A  dix selon tre activité) prouve qu'il y a beaucoup de choses A  commander ou, en tout cas, est incitative. Si us faites un - one shot -, A  la place de la grille, préférez une case avec définition claire de tre offre.

Placez un incitatif en milieu de grille
A€ partir du troisième achat, offrez une réduction (ex : -l0 %) sur le quatrième achat ou proposez un cadeau. Cela dopera s ventes et fidélisera tre clientèle.


Rappelez tous s services

Vous avez mis en place un service consommateur, un service réclamations, us avez un serveur Minitel, un site Internet la notion de services est importante, rappelez-la, c'est aussi tre force.

Offrez différents moyens de régler
Le chèque bancaire ou postal, le mandat (mASme s'il tend A  disparaitre), les sectiunes de crédit sont autant de moyens de régler qui offrent un choix au client. Si us le pouvez, proposez le crédit ou un paiement échelonné. C'est un avantage.


Faites urer tre affiliation aux organismes professionnels

C'est tre sérieux et une garantie de crédit professionnel supplémentaire. Placez les logos et emblèmes en bas de e ou en position bien évidente.

Elissez une grille - changement d'adresse -
Votre client peut AStre amené A  déménager, facilitez-lui le travail. De plus, cela us permettra de ne pas air A  rechercher un code client puisque us l'aurez aussitôt sous les yeux. Enfin, cette grille servira A  réécrire une adresse incomplète ou un nom de rue mal orthographié.


Adoptez un format suffisant

Trop petit, la commande sera plus difficile A  remplir et us aurez du mal A  lire ce que tre client a écrit (suggérez l'écriture en capitales - majuscules - et préyez des - peignes - prASts-A -remplir). Le verso d'un bon de commande ne peut AStre utilisé que pour des rappels d'informations, du parrainage Le service de gestion des commandes n'apprécierait pas d'air A  tourner chaque fois pour vérifier telle ou telle commande. C'est une perte de temps donc une perte d'argent.


A bannir :

- les couleurs violentes (elles feront peur A  tre client),
' - la confusion des genres (le bon de commande qui ressemble A  un dépliant et qui part dans tous les sens),
- une police de caractère trop petite (elle en sera suspecte).


Lisibilité et simplicité doivent AStre s maitres mots.






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