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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les dix points forts pour réussir son entretien téléphonique

Les dix points forts pour réussir son entretien téléphonique : l essentiel pour réussir vos messages



Les dix points forts pour réussir son entretien téléphonique
Préparez-le


Pas d'appel sans air couché sur le papier d'un côté s arguments et de l'autre le maximum de contre-arguments que l'on peut us opposer, histoire de us y préparer. Jamais d'improvisation absolue mASme si us AStes très A  l'aise avec tre produit.


Souriez !

A priori, A§a ne se it pas, mais A§a s'entend. Si us n'AStes vraiment pas en forme, attendez un peu. Une ix trahit tellement de sentiments, mASme avec un(e) inconnu(e).

Reformulez
Vous aurez ainsi le temps de mettre s réponses au clair tout en donnant l'impression que us tenez A  tout éclaircir auprès de tre interlocuteur.


Soyez direct

Allez assez vite au but et ne donnez pas l'impression que us avez tout tre temps (surtout en entreprise). Votre interlocuteur n'a pas de temps A  perdre.

Parlez un bon franA§ais
MASme si c'est du langage oral, restez maitre de tre parole et employez un franA§ais suffisamment chatié, sans AStre pédant, pour ne pas laisser prise A  un - On ne dit pas A§a mais on dit A§a - ou - Monsieur, ce mot n'est pas franA§ais -. Ce qui veut dire que us éviterez les anglicismes.


Parlez au présent

Le futur et, pire, le conditionnel sont A  rejeter dans l'argumentation. C'est aujourd'hui et pas demain.

Limitez tre temps de parole
Votre offre doit arriver rapidement et l'affaire doit AStre ou non conclue dans les cinq minutes, sinon us allez lasser ou agacer tre interlocuteur et us risquez de us embrouiller (c'est plus difficile de tenir la distance au-delA  de ce laps de temps).


Soyez attentif

MASme si us AStes l'initiateur de l'appel, écoutez ce que tre interlocuteur a A  dire et A  répondre.

Prenez des notes
Certains griffonnent sur un papier des dessins cabalistiques ou abstraits, exercent leurs talents d'illustrateurs et croquent tout ce qui leur passe par la tASte. Pour éviter toute déconcentration, notez des réponses de tre interlocuteur, cela us permettra d'en faire la synthèse.


Exercez-us sans cesse

Remettez sur le métier, comme disait La Fontaine. Enregistrez-us, testez-us auprès de s collègues, entrainez-us A  saisir s tics de langage dès que us sortez de tre canevas et stimulez tre mémoire pour apprendre le maximum d'arguments.


A€ bannir :

- - Je us appelle pour sair si us seriez intéressé par - (c'est terriblement banal) ;
- l'utilisation abusive du Monsieur suivi du nom (il est bon de citer le nom de tre interlocuteur, mais attention A  l'overdose) ;
- le dérae A  partir de réponses trop personnelles (cela reste un entretien commercial, ne confondez pas vie privée et vie professionnelle, us ne savez pas où us mettez les pieds, surtout s'il y a jeu ou procation de l'autre côté).





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