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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Coordonner et contrôler



La coordination permet de structurer les actions de faA§on cohérente et optimisée. Le contrôle se A  vérifier que les actions et les résultats sont conformes aux objectifs. Il permet donc de déterminer si les résultats escomptés sont atteints ou non. Les mécanismes de contrôle et de coordination sont bien souvent le reflet de caractéristiques culturelles distinctives, notamment en ce qui concerne la relation A  l'autre (pouvoir), l'évaluation des performances et les liens avec l'enronnement (comportement face A  l'incertitude).



Exemple
Alors que les Anglais vont avant tout s'intéresser aux budgets (comme outils d'évaluation des résultats), au contrôle financier et au reporting (a des rapports en tous genres, signes d'un contrôle tinal), en France et en Allemagne, l'incertitude et l'inconnu entrainent une formalisation et une ification sous forme de règles et de procédures. Dans les équipes franA§aises, le contrôle sert essentiellement A  surveiller le travail, tandis qu'en Allemagne, le contrôle est un processus pour s'assurer que le résultat obtenu est plus ou moins identique au défini (analyse des écarts). La culture allemande s'inscrit par conséquent dans une logique stricte de conformité par rapport aux objectifs fixés.

Le contrôle et la coordination des actités sont des actions qui permettent de distinguer différents modes d'approches culturelles, selon que l'on s'inscrive dans une démarche de contrôle strict ex ante ou que l'on prilégie une logique d'expérimentation (cf. volonté ou refus de contrôler la nature). Dans ce domaine, l'importance donnée aux procédures et aux taches (par rapport aux personnes) constitue également un critère déterminant de différenciation culturelle.

Exemple
Les distinctions en termes de mode de contrôle trouvent aussi une traduction dans les différences managériales qui peuvent exister entre un responsable américain et un manager chinois. Dans les équipes américaines, le responsable peut s'appuyer sur des dispositifs organisationnels (procédures et règles) et juridiques (contrats) formels qui lui permettent de coordonner, déléguer et contrôler les actités de l'entreprise. A€ l'inverse, les équipes chinoises sont souvent caractérisées par un manque de formalisation et de spécialisation au niveau des taches A  réaliser. Ceci donne au management des équipes une gestion très centralisée et personnalisée, chaque employé ayant un lien de proximité avec le responsable concerné. Cette conception du management se traduit par une prise en charge matérielle et affective des employés dans leur e professionnelle et personnelle. Sur le affectif, la relation employeur - salariés y est donc très forte, le manager chinois ayant pour mission de protéger ses employés en échange de leur loyauté et fidélité. Il n'est d'ailleurs pas rare que les managers chinois se rendent périodiquement au foyer de leur collaborateur, pour s'enquérir de leur santé ou de leur moral.





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